Derecho a retracto
La Ley del Consumidor (Ley 19.496, artículo 3 bis) te da 10 días desde que recibes el producto para dejar sin efecto una compra hecha a distancia: por internet, WhatsApp, Instagram o teléfono.
Si compraste en la tienda, revisaste el equipo y te lo llevaste, el retracto no aplica. En ese caso te protege la garantía de 6 meses.
Cómo retractarte
- Avísanos por mensaje o por correo dentro de los 10 días, con tu nombre y número de boleta.
- Cierra tu sesión de iCloud, desactiva Buscar mi iPhone y restablece el equipo. Si no, no podemos recibirlo.
- Devuélvelo en el mismo estado en que lo recibiste, con su caja, accesorios y regalos de la promoción si los hubo.
Cuando lo recibimos, revisamos que el IMEI y el estado coincidan con lo que vendimos y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que fija la ley. Si lo enviamos a regiones, el costo de devolución lo coordinamos contigo.
Cambios y fallas
Si el equipo falla, no necesitas usar el retracto: la garantía de 6 meses te permite elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Escríbenos y lo vemos.
Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl.
Última actualización: 19 de octubre de 2026